质量与服务是提升客户体验和满意度的核心驱动力，始终以市场和客户需求为导向，通过服务与质量的协同效应，构建互联互促的质量生态，确保每个环节都超越客户期望。
装载机服务通过质量改进金点子活动，营造人人参与质量、人人创造质量、人人享受质量的浓厚氛围，激发渠道各级人员智慧潜能，在全国范围内掀起献计献智的热潮。
在此次质量改进活动中，服务工程师提出了一系列切实可行的方案，使装载机的可靠性大幅提升。通过不断创新改进方式及反向案例的警示与学习，服务工程师引入了新的检测设备和维修方法，优化了故障诊断流程，在接到客户故障报修后，能在短时间内精准定位问题所在，缩短故障诊断时间，为客户连续作业提供有力保障。
装载机服务团队通过三年的不懈努力，建立快速反馈和技术沟通渠道，主动收集经销商、供应商反馈，及时建立技术支持小组，结合数字化手段及AI技术，快速响应及解决客户问题，不断改善与提升产品，形成柳工装载机特色化服务质量的闭环管理机制。加快市场响应速度，提升客户产品使用感知，为客户创造更大价值。
除了来源于市场反馈，柳工装载机服务团队从流程上不断创新，服务团队在设计、制造、销售等各个环节深度参与，从源头上为客户把关设备质量。服务团队会根据市场反馈和客户实际使用场景，提出优化设备零部件设计的建议，确保零部件的耐用性和可靠性。
此外，在客户购买设备时，服务团队会根据客户的使用场景和设备配置，提前了解客户的需求和潜在问题，为客户制定个性化的服务计划，包括保养计划、常见故障预防等，让客户更省心、更安心。
柳工装载机将继续秉持客户至上的理念，致力于为客户提供卓越的产品及服务，以客户需求为导向，持续精进，为客户带来更极致的服务体验。
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广西柳工机械股份有限公司（上市公司代码：000528柳工）始创于1958年，前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”，于1993年在深交所上市，成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州，公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元，其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地，分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线，包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械（压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等）、小型工程机械（滑移装载机、挖掘装载机等）、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一，是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系，致力于以优良的产品品质和人性化的服务，不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场，先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司，产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入，公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心，建立了博士后工作站，产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始，相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。